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倾注真心解“心结 ” 真情化雨融“坚冰”——烟台市牟平区“四心”工作法化解信访积案

來源:山東省紀委監委網站發布時間:2019-07-03

  “我對你們的處理結果沒有異議,對我多年來上訪給你們造成的麻煩表示歉意,以後我再也不會上訪了。”于某某感慨地說。

  煙台市牟平區甯海街道,上訪7年多的于某某沐浴著春風,倍感惬意。今年4月,她剛剛按照原定標准領取了征遷補償款。

  于某某是煙台市牟平區有名的老上訪戶。因對征遷補償款不滿意,覺得自己吃了虧,從2012年她就開始上訪,還逐個舉報征遷過程中的工作人員、負責人和村幹部。老上訪戶向來是個不好處理的燙手山芋,煙台市牟平區紀委監委是如何讓這個已連續上訪7年的老上訪戶“服氣”的呢?這事還要從該區紀委監委創新的“四心”工作法說起。

  針對大量的信訪舉報來源基層、重信重訪積壓較多等情況,今年3月份,煙台市牟平區開展了深入推進基層作風轉變化解信訪舉報問題專項治理活動。活動中,該區紀委監委從轉變作風入手,創新建立了“四心”工作法,即:“真心信訪”帶著真心實意去爲信訪人辦事;“誠心信訪”誠心誠意看待信訪群衆;“公心信訪”實事求是、依法依規處理信訪問題;“鐵心信訪”鐵下心來處理無理要求,規範維護信訪行爲秩序。同時,每起信訪案件都由一名紀委監委領導班子成員包案,督促鎮街全面化解信訪矛盾。

  以于某某上訪案爲例,該區紀委監委在查清事實、確定于某某舉報失實的基礎上,進行了公開澄清,對于某某的不合理要求進行了公開答複,得到了群衆的一致認可。同時,針對于某某家庭生活困難的實際情況,協調甯海街道將于某某一家作爲長期困難幫扶對象,真心誠意地幫助于某某解決了就業問題和其兒子上學問題。最終,于某某走出了心理誤區,不再上訪。

  “我们通过调研发现,信访积案大多是由于信訪工作人员处理不及时,久拖不决造成信访人心里有怨气导致的。因此,化解信访积案不仅要依法依规解决他们的合理诉求,更需要我们从作风入手,切实关心他们的生活疾苦,化解他们心中的怨气。”牟平区纪委监委信访负责人表示。活动开展以来,该区已化解老信访户29个,化解初信初访34个,整改作风问题62个,取得显著成效。(烟台市纪委监委 ‖ 责任编辑 王冠中)